Cuando trabajas con diferentes tipos de documentos como Solicitud de Servicio de TI, sabes cuán significativa es la precisión y la atención al detalle. Este tipo de documento tiene su propia estructura específica, por lo que es crucial guardarlo con el formato intacto. Por esa razón, tratar con tales documentos puede ser un desafío para el software de edición de texto convencional: una sola acción incorrecta podría desordenar el formato y tomar tiempo adicional para devolverlo a la normalidad.
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La última práctica cubierta en el tutorial es la gestión de solicitudes de servicio, que se centra en manejar solicitudes de servicio iniciadas por el usuario y predefinidas. Esto incluye solicitudes para cosas como instalaciones, actualizaciones o información, en lugar de la resolución de incidentes. Estas solicitudes deben estar respaldadas por instrucciones de trabajo bien definidas, ya sean simples o complejas. Las solicitudes de servicio son solicitudes formales para algo diferente a la resolución de incidentes, como preguntas sobre cómo hacer algo o consultas de información.