Cuando trabajas con diferentes tipos de documentos como el Registro de Incidentes de Calidad, eres consciente de cuán significativa es la precisión y el enfoque en los detalles. Este tipo de documento tiene su estructura específica, por lo que es crucial guardarlo con el formato intacto. Por esta razón, trabajar con tales documentos puede ser un desafío para las aplicaciones de edición de texto tradicionales: una acción incorrecta puede arruinar el formato y tomar tiempo adicional para devolverlo a la normalidad.
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en este video vamos a discutir sobre la primera fase del ciclo de vida del incidente la primera fase es la detección y grabación del incidente así que lo que haremos en la detección y grabación del incidente en la detección de incidentes la primera punto es la primera vez que recibes una llamada el segundo punto son los detalles del incidente del servicio de atención al cliente o sistemas de gestión de eventos son las entradas para el equipo de gestión de incidentes las acciones resultantes deben ser realizadas nuestro registro de detalles básicos del incidente eso significa grabar los detalles básicos del incidente que son proporcionados por la entrada a este equipo por el servicio de atención al cliente o sistema de gestión de eventos alerta de grupo de soporte especializado o grupos según sea necesario basado en el problema categorizado iniciar procedimientos para manejar la solicitud de servicio si es una solicitud de servicio el procedimiento debe ser seguido también debe ser atendido por el equipo de gestión de incidentes aquí estaremos hablando de un pequeño ejemplo hay un nuevo estado de cuatro a cinco nuevos estados en uno de los sitios...
