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buenas tardes a todos, soy jeff rumberg, soy socio gerente de metric net y seré su presentador para el webcast de hoy sobre métricas de calidad con un enfoque en la satisfacción del cliente. Quiero darles la bienvenida a todos y agradecerles por participar en nuestro webcast hoy y quiero agradecer a brighttalk por invitar a metricnet a hablar sobre este tema. Solo como una rápida introducción, el negocio principal de metricnet es el benchmarking. Realizamos benchmarks para una variedad de industrias y áreas funcionales. Mi papel en la empresa es gestionar los benchmarks de servicio de mesa, soporte de escritorio y centro de contacto para metric net. Ahora, si están interesados, pueden descargar la presentación de hoy y los archivos adjuntos asociados, solo hagan clic en el botón que dice archivos adjuntos y les pediríamos que califiquen nuestro webcast y dejen cualquier comentario que deseen al salir del webcast hoy. Ahora, para aquellos que planean asistir al evento virtual de soporte de hdi en agosto, los invitaría a asistir a una o ambas de mis se
