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Un servicio de SMS para negocios se refiere al uso de SMS (servicio de mensajería corta), que se estableció en 1985 y fue una vez el principal método de comunicación móvil antes del auge de los teléfonos inteligentes. Las empresas ahora están aprovechando los SMS para mejorar la accesibilidad del cliente, respondiendo a la reticencia de los consumidores a compartir información personal en línea. Muchos clientes prefieren proporcionar sus números de móvil, viendo los SMS como un medio de comunicación menos intrusivo en comparación con los correos electrónicos llenos de ofertas de ventas. Este cambio refleja un paisaje cambiante en las preferencias de comunicación del cliente, impulsado por problemas de confianza relacionados con las interacciones en línea.
