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[Música] servicio de tecnología de escritorio esto se centra en un sistema de tickets que gestiona las solicitudes de TI del negocio cada solicitud de trabajo se documenta en un ticket que se utiliza para rastrear el progreso hasta su finalización el servicio de escritorio a menudo es una función centralizada y tendrá un número de teléfono y una dirección de correo electrónico a través de los cuales los usuarios pueden contactar a los operadores del servicio de escritorio muchas organizaciones también proporcionan un portal web de mesa de ayuda quizás en la intranet de la empresa y en algunos casos un asistente de inteligencia artificial en línea para encargarse de problemas comunes de los usuarios el sistema de tickets como servicenow zendesk jira y una serie de otros es central para las operaciones de TI y se utiliza para controlar la asignación de recursos y proyectos de TI está altamente impulsado por procesos el soporte al usuario es solo una fuente de tickets cualquier requisito para nuevas actualizaciones de software trabajos de reparación de hecho cualquier trabajo de TI que necesite recursos típicamente pasa por un sistema de tickets en organizaciones más grandes puede haber múltiples sistemas de tickets fo
