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En este video, Troy Hipolito de ISO Interactive discute la creación de una declaración de trabajo (SOW) que incluye un extenso acuerdo de nivel de servicio. Aunque no puede revelar el documento específico, comparte que se dedicó mucho esfuerzo a su desarrollo, reflejando las prácticas laborales internas. Enfatiza la importancia de la calidad y el acabado en las SOW que proporcionan, especialmente debido a la experiencia de la empresa con clientes de alto perfil como Coca-Cola, Xbox y Harry Potter. El video también muestra una plantilla para la SOW que incluye elementos esenciales como un título y una fecha, junto con una imagen de su sitio web, indicando el estándar profesional esperado por los clientes.