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Los hospitales están obligados a distribuir encuestas de satisfacción del paciente como parte de la Ley de Cuidado Asequible. Estas encuestas recopilan datos sobre las perspectivas de los pacientes, lo que permite comparaciones objetivas entre hospitales sobre temas cruciales relacionados con los consumidores. Los resultados pueden ayudar a los hospitales a mejorar la calidad de la atención, la responsabilidad y la transparencia. Pueden ser reportados públicamente, influyendo en las finanzas del hospital: puntuaciones más altas de HCAHPS conducen a aumentos en los reembolsos. Para mejorar las puntuaciones de HCAHPS y las iniciativas de calidad internas, es esencial un enfoque colaborativo. Este esfuerzo involucra a todos los que interactúan con los pacientes, no solo a enfermeras y proveedores, enfatizando un regreso a las prácticas fundamentales en la atención al paciente.
