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Un Acuerdo de Servicio Maestro (MSA) es un contrato entre dos partes que describe sus obligaciones, expectativas y los detalles de los servicios proporcionados. Su objetivo es agilizar el proceso de contratación y simplificar futuros acuerdos. Un MSA, también conocido como un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), incluye elementos clave como la confidencialidad, asegurando que ninguna de las partes divulgue información sensible; requisitos de entrega, especificando quién entrega los servicios y los plazos; métodos de resolución de disputas para manejar conflictos; ubicaciones geográficas donde se realizarán los servicios; y derechos de propiedad intelectual, describiendo la propiedad y el uso de los materiales creados.
