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Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato escrito que especifica el nivel mínimo de servicio esperado de un proveedor de servicios. A diferencia de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), que evalúan el rendimiento del proveedor de servicios en relación con los objetivos, los SLA establecen los niveles de servicio requeridos y describen las acciones a tomar si no se alcanzan estos niveles. Esto puede implicar una compensación financiera para el cliente para cubrir las pérdidas debido a un rendimiento deficiente. Los SLA se monitorean regularmente para garantizar el cumplimiento y permitir medidas correctivas cuando sea necesario. Para obtener más información sobre los KPI, se anima a los espectadores a consultar otro video en el canal.
