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Un contrato de servicios gestionados es principalmente un acuerdo de soporte que se centra en los aspectos de soporte de un negocio. Los elementos clave incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLA) que gestionan los riesgos relacionados con estos servicios. Los contratos de servicio se aplican cuando los clientes solo buscan ofertas de soporte. Los SLA, que generalmente se describen en la declaración de trabajo (SOW), detallan prioridades y tiempos de respuesta y trabajan junto con el acuerdo principal. Es crucial diseñar contratos de servicios gestionados para incorporar la renovación automática, asegurando la estabilidad de ingresos. Además, las estructuras de precios pueden incluir períodos de bloqueo que limitan las opciones de terminación, promoviendo el compromiso a largo plazo del cliente.
