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La retroalimentación sobre la satisfacción del cliente puede ser inconsistente y polarizada, ya que las personas tienden a dejar reseñas solo cuando están extremadamente satisfechas o muy descontentas. Por ejemplo, las reseñas pueden variar desde alabar una comida como la mejor de todas hasta criticarla duramente, lo que lleva a una percepción sesgada. Esto es problemático porque la mayoría de los clientes tiene una experiencia neutral y no compartirá sus pensamientos a menos que se les solicite. Para obtener una comprensión más precisa de la satisfacción del cliente, las empresas necesitan estrategias para fomentar la retroalimentación de aquellos que tuvieron una experiencia promedio pero decente, ya que esa información es crucial para la mejora.
