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bienvenido al simposio digital de science logic mi nombre es jesse triplett y soy un ingeniero de soporte senior con el soporte de science logic en este video vamos a hablar sobre qué hacer después de que un caso se cierra automáticamente luego vamos a repasar las encuestas y por qué son importantes cuando un caso se cierra automáticamente esto se debe a que estuvo en espera de comentarios durante más tiempo del que permiten las políticas debido a eso es posible que se haya proporcionado una solución esa solución puede haber resuelto el problema pero debido a que el caso se cerró no tenemos forma de saberlo es por esa razón que pedimos cuando un caso se cierra automáticamente que los clientes cierren el ciclo háganos saber si hubo una solución cuál fue y qué tan bien funcionó esto nos permite completar el campo de resolución del caso que es visible para el cliente y se puede buscar este campo nos permite verificar si las soluciones fueron correctas para que cualquier otra vez que se presente ese problema por usted u otros clientes sepamos que estamos dando una buena solución dado que es buscable eso también significa t
