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bienvenido al tutorial en video del centro de soporte plus este video muestra cómo se pueden entregar los servicios de soporte a tiempo utilizando el acuerdo de nivel de servicio el acuerdo de nivel de servicio es un acuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente este acuerdo define el contenido del servicio que se ofrecerá al cliente dentro del plazo especificado el SLA se puede utilizar como una herramienta para medir la eficiencia y efectividad de la entrega del servicio y también se utiliza como una herramienta para la mejora continua de los servicios ofrecidos al cliente veamos cómo crear un SLA en el centro de soporte plus haga clic en la pestaña de administración y seleccione acuerdo de nivel de servicio agreguemos un nuevo SLA y le daremos un nombre digamos SLA para alta prioridad luego seleccione el plan de soporte para este SLA este plan de soporte determina el tipo de soporte ofrecido al cliente y se puede configurar en la pestaña de administración en función de este plan de soporte se puede definir el contrato ahora seleccionemos los criterios y establezcamos las reglas para el SLA luego establezca la respons
