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Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato escrito que describe el nivel mínimo de servicio que un proveedor de servicios debe entregar. Se diferencia de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), que miden el desempeño de un proveedor en relación con objetivos específicos. Un SLA especifica los requisitos mínimos de servicio y detalla las acciones a tomar si estos estándares no se cumplen, a menudo incluyendo compensación financiera al cliente por pérdidas debido a un rendimiento inferior. Los SLA se monitorean regularmente para asegurar el cumplimiento y rastrear el desempeño, permitiendo medidas correctivas cuando sea necesario. Para una mayor comprensión de los KPI, se anima a los espectadores a consultar contenido relacionado en el canal.