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La innovación clave discutida es la importancia de ver la mejora de la atención médica como un medio para reducir el sufrimiento del paciente. Destaca la práctica prevalente de encuestas a pacientes después de la atención, con más de 27.5 millones de encuestas recopiladas anualmente de pacientes en los EE. UU. Estos datos implican comentarios sobre sus experiencias de atención, donde los individuos califican la atención recibida de médicos, departamentos de emergencia y hospitales. El orador, al no ser un proveedor de atención médica pero con dos décadas de experiencia en investigación de servicios de salud centrada en encuestas de experiencia del paciente, enfatiza el valor de entender la atención médica desde la perspectiva del paciente y reconoce los debates en curso sobre la relevancia de los datos de experiencia del paciente.