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Para mejorar su producto, marketing y ventas, entender las perspectivas de los clientes es crucial. Si bien los datos de herramientas como Google Analytics son útiles, la comunicación directa con los clientes proporciona los conocimientos más valiosos necesarios para la mejora. Este tutorial se centra en encuestas efectivas de satisfacción del cliente. Cubrirá la importancia de estas encuestas, el momento óptimo para realizarlas, la estructura de la encuesta, los tipos de preguntas a hacer, las mejores formas de formular esas preguntas y los métodos para analizar los datos recopilados de manera significativa. El presentador, Trent Cannelly, es un estratega de marketing dedicado a compartir estrategias para mejorar el rendimiento empresarial a través del marketing, las ventas y la analítica.
