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Los hospitales están obligados a realizar encuestas de satisfacción del paciente bajo la Ley de Cuidado Asequible. Estas encuestas generan datos sobre las perspectivas de atención de los pacientes, lo que permite comparaciones significativas entre hospitales sobre temas relevantes para los consumidores. Los hallazgos pueden ayudar a los hospitales a mejorar la calidad de la atención, aumentar la responsabilidad y aumentar la transparencia, con la opción de informar públicamente los resultados. Sirven a un doble propósito: ayudar a los hospitales y potencialmente afectar el rendimiento financiero de manera adversa. Puntuaciones más altas en la Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (HCAHPS) conducen a aumentos en los reembolsos. Lograr mejores puntuaciones en HCAHPS requiere un esfuerzo colaborativo de todos los miembros del personal que interactúan con los pacientes, enfatizando un enfoque integral hacia las iniciativas de calidad.