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Un llamador quiere reservar una habitación por una noche el 21 de julio, solicitando una habitación individual, para no fumadores. El hotel confirma que tienen servicio de lavandería y un gimnasio en el segundo piso. La reserva se confirma por correo electrónico. En otra conversación, un huésped llamado James Stewart llega con una reserva pero encuentra que hay un error; el hotel lo tiene registrado para una habitación para dos en lugar de las cuatro que reservó para el 19 de mayo. La recepcionista verifica y confirma su reserva, indicando que la habitación está lista en el tercer piso.
