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Un Acuerdo de Servicio Maestro (MSA) es un contrato entre dos partes que describe las expectativas y responsabilidades, agilizando el proceso de acuerdo para futuros contratos. Define los servicios específicos involucrados, las obligaciones de confidencialidad, los requisitos de entrega, los métodos de resolución de disputas, las ubicaciones geográficas para la entrega de servicios y los derechos de propiedad intelectual. Al declarar claramente estos elementos, el MSA tiene como objetivo acelerar las negociaciones contractuales y simplificar los acuerdos en curso, ayudando a ambas partes a entender sus roles y proteger información sensible. Un MSA también puede ser referido como un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
