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La correspondencia efectiva, ya sea positiva o negativa, debe ser concisa, clara y fácilmente entendible. Esta discusión se centra en las cartas de queja, que son necesarias cuando las experiencias no cumplen con las expectativas, como un mal servicio al cliente o productos defectuosos. Escribir una carta de queja comienza con un sentimiento genuino que impulsa la necesidad de notificación o resolución. Se aconseja redactar una versión inicial cuando las emociones están a flor de piel, pero luego descartarla. Esto permite la reflexión y la identificación de los puntos clave a transmitir en una carta final más compuesta y efectiva.
