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En este video, expertos en investigación de mercado discuten la pregunta clave que hacer en una encuesta de clientes - escalas de importancia y satisfacción. Al clasificar varios factores como las capacidades de banca digital, tasas de interés y servicios, las empresas pueden medir la satisfacción e identificar áreas de mejora. Estas preguntas se han utilizado con éxito para aumentar los niveles de satisfacción del cliente.