Contrario a la creencia popular, trabajar en documentos en línea puede ser sencillo. Claro, algunos formatos de archivo pueden parecer demasiado difíciles de manejar. Pero si obtienes la solución adecuada, como DocHub, es fácil modificar cualquier archivo con recursos mínimos. DocHub es tu solución ideal para tareas tan simples como la opción de Iniciar la Resolución de Contacto de Forma Gratuita un solo documento o algo tan intimidante como lidiar con una enorme pila de papeleo complejo.
Cuando se trata de una herramienta para la edición de archivos en línea, hay muchas soluciones en el mercado. Sin embargo, no todas son lo suficientemente robustas para satisfacer las necesidades de individuos que requieren capacidades mínimas de edición o pequeñas empresas que buscan herramientas más avanzadas que les permitan colaborar dentro de su flujo de trabajo basado en documentos. DocHub es un servicio multipropósito que hace que la gestión de documentos en línea sea más fluida y fácil. ¡Prueba DocHub ahora!
Ahora voy a llevarte a través de 15 consejos para mejorar la resolución en la primera llamada en tus centros de contacto. Hablando realmente, lo primero que necesitas hacer si quieres mejorar la resolución en la primera llamada es comenzar a medir cuáles son tus tasas de resolución en la primera llamada, y gestionas lo que mides, y medir es realmente clave para comenzar. Una de las primeras cosas que también hay que considerar es entender por qué el cliente llamó en primer lugar. Según Steven Perry, quien es un consultor de mejora de negocios en transformación organizacional, hasta un 50 a 70 por ciento de los contactos de clientes entrantes pueden ser generados por una falla dentro de los sistemas y productos, y para eliminar estos problemas, las organizaciones deben trabajar hacia atrás para corregir la causa raíz de los problemas y desarrollar métodos para superarlos. Para entender por qué el cliente está llamando, hay un par de rutas que puedes tomar. Mi favorita es comenzar a escuchar las llamadas tú mismo y empezar a identificar a partir de esas llamadas qué está sucediendo.
