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En este tutorial, Mike Cayley del Instituto de Capacitación Automotriz discute las "tres C" esenciales para mantener órdenes de trabajo claras y organizadas. La primera C es la "Preocupación," que se refiere a los problemas específicos que el cliente informa, como frenos chirriantes o un faro fundido—enfatizando la importancia de separar múltiples preocupaciones. La segunda C es la "Causa," donde el técnico inspecciona el vehículo para identificar la razón subyacente de las preocupaciones del cliente. Por último, la tercera C es la "Corrección," que describe las acciones necesarias para resolver los problemas identificados. Juntas, estas Cs ayudan a transmitir una historia completa sobre la condición del vehículo y las necesidades del cliente.
