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si yo tomara tu programa de contrato de servicio y lo arreglara, ¿qué te haría eso? ¿Alguna vez sientes que tu programa de contrato de servicio es como tener chicle en tu zapato, pero hay algo mal con él, algo que lo arrastra? Y si yo lo arreglara, me pregunto si podrías pensar en dos o tres puntos clave que lo harían mejor. Por ejemplo, para tener un programa de contrato de servicio, todos sabemos que tienes que realizar esas llamadas de mantenimiento, las llamadas de ajuste, son esas visitas de contrato de servicio, ¿verdad? Pero te voy a mostrar que ese no es necesariamente el peor problema. Déjame mostrarte algo. Sabes que nuestra industria dice que tu empresa solo vale la cantidad de contratos de servicio, la cantidad de clientes que tienes bajo contrato, ¿es eso cierto? No lo creo realmente. Con los contratos de servicio, estamos tratando de comprar algo, ¿no? Lealtad. La lealtad es algo bueno, pero quiero hablar sobre los cinco costos ocultos que están escondidos en tu programa de contratos de servicio. Hablemos.
