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"Discutiendo la importancia del proceso de reclamaciones en su sistema de gestión, el video enfatiza la significancia de tener un proceso bien definido para manejar reclamaciones. Las reclamaciones se ven como un momento crítico donde se pone a prueba el éxito de su agencia, mostrando la experiencia definitiva del cliente. A pesar de la reticencia hacia las reclamaciones debido a los impactos negativos en las tasas de pérdidas y el bienestar del cliente, se consideran un aspecto crucial en la industria de seguros. El video invita a los espectadores a explorar la importancia de la gestión de reclamaciones para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa."
