Cuando tratas con tipos de documentos diversos como Comentarios de Clientes, entiendes cuán significativa es la precisión y el enfoque en los detalles. Este tipo de documento tiene su estructura específica, por lo que es esencial guardarlo con el formato intacto. Por esta razón, trabajar con tales documentos puede ser un gran desafío para el software de edición de texto tradicional: una sola acción incorrecta podría arruinar el formato y llevar tiempo adicional para devolverlo a la normalidad.
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He oído que dices muchas veces en el aula que si rastrearás a un niño malo hasta su hogar, probablemente encontrarías a un padre malo. ¿Qué significa eso? Significa que si quieres cambiar el comportamiento del trabajador, cambia el comportamiento de su jefe. Comienza con el jefe, porque la mayor parte del tiempo en el comportamiento organizacional, ese es el desafío. Honestamente, en cualquier organización, el mayor problema en el servicio al cliente es una relación disfuncional con tu supervisor inmediato. Arregla al supervisor inmediato, pero haz que la Sra. Smith sea el norte magnético. Di que la razón por la que estamos aquí es para ofrecer servicio a la Sra. Smith. No es ofrecer servicio al alcalde, al gerente de la ciudad, al jefe de bomberos o a la Cámara de Comercio. Ahora, claramente, esas son personas críticas en la cadena de suministro que debemos reconocer, respetar, incluir y conectar, y así sucesivamente. Pero cada día, un departamento de bomberos se levanta para cuidar de la familia Smith. Eso debería ser.
