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hola a todos bienvenidos a mi canal en este video vamos a ver cómo analizar los datos de la encuesta de satisfacción del cliente uh esta métrica es una de las métricas de experiencia del cliente donde quieres medir la retroalimentación de los clientes con respecto a un servicio que les has brindado como un servicio al cliente también podría ser que quieras obtener su retroalimentación en términos de un producto que usas uh y así sucesivamente así que esta métrica se llama comúnmente el Cs tiene cuatro y en la mayoría de las aplicaciones es solo una pregunta donde por ejemplo visitaste un sitio web y estás saliendo en esta pregunta aparece para calificar tu satisfacción con tu experiencia en el sitio web también podría ser una tienda de la que estás saliendo la tienda um y así sucesivamente así que uh vamos a usar un conjunto de datos por favor ten en cuenta que no es un dato real en vivo así que tenemos una encuesta donde tenemos 12 pasajeros de una aerolínea así que a veces cuando tomas este vuelo um siempre llegas a Londres uh verás una pregunta algunas encuestas cortas aparecen para que califiques tu experiencia desde el embarque hasta cualquier
