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Un llamador desea reservar una habitación individual, para no fumadores, por una noche el 21 de julio y pregunta sobre el servicio de lavandería y las instalaciones del gimnasio, que se confirman como disponibles. El representante del hotel acepta enviar un correo electrónico de confirmación. Más tarde, el Sr. James Stewart llega para una reserva pero se da cuenta de que hay un malentendido respecto al número de huéspedes. Él creía que había reservado para cuatro, pero el hotel muestra una reserva para dos. El representante verifica los registros y confirma que su reserva es efectivamente para el 19, asegurándole que la habitación está lista y ubicada en el tercer piso.
