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Esta publicación de blog ofrece una lista de verificación para profesionales de TI que se preparan para responder a tickets de soporte o solicitudes de servicio. Enfatiza la importancia de apoyar a los usuarios finales y a los clientes para mejorar su productividad y creatividad. Los pasos clave incluyen revisar a fondo el ticket para comprender completamente el problema reportado y asegurarse de que no se pasen por alto detalles, tanto técnicos como personales. Si la respuesta implica una visita al sitio o un video, aconseja revisar la apariencia personal para mantener el profesionalismo, como asegurarse de que no haya partículas de comida visibles y que la vestimenta sea apropiada. El mensaje general subraya la importancia del profesionalismo en las interacciones con los clientes.