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hola a todos, soy nate de git voip hoy estamos hablando sobre la resolución en la primera llamada o fcr para abreviar cubriremos cómo calcular fcr por qué es importante aumentar las tasas de fcr y ofrecer consejos sobre cómo mejorar sus tasas de resolución en la primera llamada vamos directo al grano la resolución en la primera llamada o resolución en el primer contacto en la comunicación omnicanal es una métrica de centro de llamadas que muestra el porcentaje de solicitudes de soporte que se resuelven completamente durante la primera interacción de un cliente con el soporte al cliente una resolución completa significa que no se requiere ninguna acción adicional, escalación o seguimiento recuerde que sus clientes, no sus agentes y representantes, son quienes deciden si un problema de soporte se ha resuelto por completo la tasa de fcr de su negocio es una buena indicación no solo de la satisfacción del cliente, sino también de la efectividad general, el conocimiento y la calidad de su equipo de soporte aunque la tasa ideal de fcr está entre 70 y 75 recuerde que tener una buena tasa de resolución en la primera llamada es
