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¿sabes lo que tus clientes están diciendo sobre ti para asegurarte de que se sientan escuchados y valorados a lo largo de su viaje con tu negocio? implementa encuestas de retroalimentación del cliente. la retroalimentación del cliente no solo te brinda la oportunidad de entender a tus clientes, sino que también identifica quiénes son tus clientes más felices y cómo puedes aprovecharlos para atraer nuevos clientes. el software de retroalimentación del cliente de hubspot incluido en el servicio hub profesional y superior incluye encuestas estándar de la industria como el puntaje del promotor neto, el puntaje de esfuerzo del cliente y la satisfacción del cliente. si ninguna de estas encuestas funciona para tu caso de uso específico, puedes crear tu propia encuesta personalizada. la variedad de opciones de encuestas te ayudará a medir la lealtad y satisfacción del cliente en cada punto de contacto. todos tus datos de encuestas se compilarán en paneles listos para ser analizados. estos paneles te ayudarán a identificar qué está funcionando bien, qué necesita mejora, cómo se compara la felicidad de tus clientes con los promedios estándar de la industria y quién.
