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En este tutorial, si correos electrónicos específicos no se están convirtiendo en entradas, pueden estar en juego varios problemas. Primero, verifica si el contacto que envió el correo electrónico ha sido eliminado de Freshdesk. Para hacer esto, navega al menú de contactos, haz clic en el ícono de filtro y selecciona "contactos eliminados." Si se encuentra el contacto, restáuralo para recuperar la entrada asociada. A continuación, evalúa si una regla de automatización ha marcado la entrada como spam. Ve al menú de entradas, filtra por spam y selecciona la entrada relevante. Haz clic en "no es spam" para restaurarla. Además, utiliza el botón "mostrar actividades" para rastrear cualquier acción relacionada.
