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Para automatizar las notificaciones por correo electrónico para encuestas de CSAT negativas, navega a la pestaña de administración y selecciona flujos de trabajo. Haz clic en automatizaciones, luego en tickets seguido de actualizaciones de tickets. Crea una nueva regla, nombrándola apropiadamente. Establece la condición para que los solicitantes reciban correos electrónicos cuando proporcionen comentarios negativos de CSAT. Bajo "cuando se realiza una acción por," selecciona solicitante, luego elige "se recibe retroalimentación del cliente" y selecciona "extremadamente insatisfecho." Para agregar calificaciones adicionales, haz clic en "agregar evento." Elige "coincidir con cualquiera de los siguientes" y establece la fuente en correo electrónico. En "realizar estas acciones," selecciona "enviar correo electrónico al solicitante," especificando un asunto y una descripción. Previsualiza la regla, luego guárdala y habilítala. Esto configura la automatización para comentarios negativos.
