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En esta lección, el enfoque está en escribir disculpas en correos electrónicos, basándose en la lección anterior sobre cómo hacer solicitudes educadas. El instructor destaca la importancia de diferentes formas de disculparse en inglés, adaptadas al nivel de responsabilidad en una situación. Las tres expresiones principales introducidas son "Lo siento si", "Lo siento que" y "Lo siento por". Aunque parecen similares, cada una se utiliza en diferentes contextos y puede ser beneficiosa al redactar una disculpa. La lección tiene como objetivo profundizar en la comprensión de estas frases para mejorar la comunicación por correo electrónico.
