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Un contrato de servicios gestionados se centra en el soporte dentro de un negocio, abarcando principalmente los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que gestionan los riesgos asociados con el rendimiento de los activos. Tales contratos son apropiados cuando los clientes buscan solo ofertas de soporte. Los SLA delinean prioridades y tiempos de respuesta y generalmente se incluyen en la declaración de trabajo (SOW), alineándose con el acuerdo principal. El diseño de los contratos de servicios gestionados generalmente incorpora la renovación automática para garantizar la estabilidad de ingresos a largo plazo, presentando precios que establecen un período de bloqueo, restringiendo así la terminación anticipada del contrato.