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El texto discute ejemplos de campañas de relaciones públicas (PR) efectivas. Destaca la iniciativa de prevención del Ébola de Google durante el brote de 2014, donde la empresa prometió donar $2 por cada dólar contribuido a través de su sitio web. Esta campaña recaudó $7.5 millones y tenía como objetivo ayudar a las comunidades afectadas mientras mejoraba la reputación de Google. Además, menciona el servicio de pedidos de comida en línea, Just Eat, que permite a los usuarios agregar comentarios a sus pedidos. En un caso, un cliente enfermo solicitó al repartidor que recogiera medicación en el camino, demostrando una aplicación en el mundo real de la comunicación con el cliente dentro de las estrategias de PR.
