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Hola, soy Megan Grocki de Madpow, y hoy te mostraré cómo crear mapas de viaje del cliente. Los mapas de viaje son una interpretación visual de la relación de un individuo con una organización, servicio, producto o marca, a lo largo del tiempo y a través de canales. Un mapa de viaje nos ayuda a explorar respuestas a los qué pasaría si que surgen durante la investigación y el diseño conceptual. Deben incluir elementos como personas; un timeline; las emociones que sienten los clientes; puntos de contacto y canales donde se producen las interacciones. Entonces, ¿cómo se crea un mapa de viaje del cliente? Hay nueve pasos clave. Número 1. Revisar los objetivos del producto o servicio. Número 2. Reunir nuestra investigación. Algunos de mis métodos de investigación favoritos incluyen entrevistas con clientes, indagación contextual, encuestas a clientes, registros de soporte al cliente, análisis web, redes sociales y análisis de la competencia. Número 3. Generar una lista de puntos de contacto del cliente, y los canales en los que ocurren esos puntos de contacto. Por ejemplo, el punto de contacto podría ser
