COVID transformó para siempre cómo las empresas ven sus protocolos y procedimientos internos. Impactó a empresas de todos los tamaños y sectores, planteando nuevas dificultades para mantenerse conectados. La pandemia demostró que todas las empresas deben integrar herramientas digitales en las rutinas diarias. Se volvieron vitales para mucho más que los modelos de trabajo híbrido.
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En este video, el experto en servicio al cliente Shep Hyken comparte cinco consejos para crear una mentalidad enfocada en el cliente. Mientras que la capacitación típica se centra en técnicas para lidiar con quejas de clientes, una mentalidad enfocada en el cliente va más allá de simplemente tener una actitud positiva. Implica tener la mentalidad adecuada para manejar situaciones que pueden no haber sido cubiertas en la capacitación, lo que en última instancia conduce a un gran servicio al cliente.
