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En esta sección, un agente llamado Jim Rodríguez de Faraday Mutual llama a Janet Evans respecto a su reciente consulta sobre el seguro de propietarios. La llamada comienza con Jim pidiendo hablar con Janet, quien confirma su identidad. Las instrucciones indican que los oyentes deben responder a las preguntas uno a seis mientras participan en el ejercicio, enfatizando que la conversación solo se reproducirá una vez. Se proporciona un ejemplo para guiar al oyente sobre cómo llenar sus respuestas basadas en el diálogo que escuchan. El enfoque está en escuchar activamente y responder a las preguntas después de la interacción inicial.
