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hey chicos, bienvenidos a otro episodio, así que hoy estamos hablando sobre el puntaje de satisfacción del cliente y, eh, cómo calcularlo en Excel. Todos sabemos que los clientes felices son los mejores defensores de nuestra marca, un verdadero marketing de boca a boca. Además, nuestros clientes satisfechos son los que generalmente se esfuerzan un poco más para promocionarnos a sus colegas, amigos y familiares, y, eh, esta es una forma fácil para nosotros de aumentar nuestras tasas de retención y hacer que la rentabilidad suba. Medir la satisfacción del cliente generalmente toma la forma de una simple encuesta de una pregunta en la forma de ¿cómo calificarías x?, donde x puede ser ya sea la empresa en su conjunto, un proceso o interacción específica, un servicio, un producto. Así que esas son las encuestas que recibes con como una a cinco estrellas o también puedes reemplazar, eh, las calificaciones del uno al cinco con, um, con texto que sería, um, en algún lugar que varía desde muy insatisfactorio, eh, insatisfactorio, neutral, eh, satisfactorio y muy satisfactorio. Así que esos cinco con, eh, con neutral.
