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La correspondencia efectiva, ya sea positiva o negativa, debe ser breve, clara y transmitir un mensaje comprensible. Este tutorial se centra en la redacción de cartas de queja, que son necesarias cuando una persona o situación no cumple con las expectativas, como un mal servicio al cliente o artículos defectuosos. Escribir una carta de queja a menudo surge de la necesidad de informar a alguien o buscar alivio. Es importante redactar una carta inicial cuando las emociones están a flor de piel, pero se aconseja descartar ese borrador. En su lugar, refine el mensaje identificando claramente los puntos clave que se deben transmitir en la versión final.
