Trabajar con documentos implica hacer pequeñas correcciones a ellos día a día. A veces, la tarea se realiza casi automáticamente, especialmente si es parte de tu rutina diaria. Sin embargo, en otros casos, trabajar con un documento inusual como una Solicitud de Servicio de TI puede llevar tiempo valioso solo para realizar la investigación. Para asegurarte de que cada operación con tus documentos sea fácil y rápida, necesitas encontrar una solución de modificación óptima para tales tareas.
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en la conferencia de hoy voy a explicar qué es la gestión de servicios de TI y cómo tú y tu organización pueden beneficiarse de ella. Entonces, ¿qué es la gestión de servicios de TI? La gestión de servicios de tecnología de la información se refiere a los procesos que una organización sigue para diseñar, planificar, entregar, operar y controlar los servicios de TI que se ofrecen a sus usuarios finales. La gestión de servicios de TI también se conoce comúnmente como ITSM, así que a menudo escucharás ese acrónimo. El enfoque principal de ITSM es proporcionar y entregar servicios de TI consistentes a sus usuarios finales. Si alguna vez has solicitado una nueva laptop en el trabajo o tal vez has reportado una interrupción de internet mientras estabas en la oficina, todos estos ejemplos se relacionan con los servicios que una organización de TI gestiona y entrega a sus usuarios finales. Entonces, ¿cuáles son algunos de los procesos comunes de ITSM? Los procesos de ITSM más comunes son la gestión de incidentes. Este proceso se ocupa de la gestión de problemas de TI que están afectando los servicios de TI. Un ejemplo de un incidente podría ser que el wi-fi esté caído dentro de una oficina.
