Trabajar con documentos implica hacer pequeñas correcciones a ellos a diario. Ocasionalmente, el trabajo se realiza casi automáticamente, especialmente cuando es parte de tu rutina diaria. Sin embargo, en otros casos, lidiar con un documento poco común como una Plantilla de Acuerdo de Nivel de Servicio puede llevar tiempo valioso de trabajo solo para realizar la investigación. Para asegurarte de que cada operación con tu documentación sea sin esfuerzo y rápida, deberías encontrar una solución óptima de modificación para este tipo de tareas.
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Este tutorial en video discute los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), cubriendo qué es un SLA, características clave de los SLA y problemas comunes de implementación. Un SLA es un documento que describe el servicio que se está proporcionando, los niveles de rendimiento, las consecuencias por no cumplir con esos niveles y las disposiciones para la resolución de disputas y el monitoreo del rendimiento. Los SLA son comúnmente encontrados por consumidores que utilizan servicios web y profesionales en roles operativos. El enfoque está en definir los servicios y asegurar que se cumpla el rendimiento.
