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hola bienvenido a este nuevo seminario web de bmc helix remedy force mi nombre es g ramnos y hoy vamos a aprender cómo crear y configurar acuerdos recuerda que si tienes alguna pregunta por favor ponlas en el chat las responderemos allí revisemos rápidamente la agenda de hoy primero te daré una visión general rápida sobre los acuerdos luego veremos una demostración uh cómo configurar y trabajar con acuerdos y luego te daré algunos pasos de solución de problemas en caso de que enfrentes algún problema con los acuerdos empecemos un acuerdo es un acuerdo vinculante entre un cliente y el servicio de asistencia que define los niveles de servicio que se entregan al cliente por el proveedor de servicios y las acciones a tomar en circunstancias específicas así que puedes crear los siguientes tipos de acuerdos empecemos con slas estos acuerdos se hacen con clientes internos o externos los clientes internos incluyen al vicepresidente de una empresa o al gerente de línea de negocio los clientes externos son
