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Recibo mucha capacitación y retroalimentación, como la llamada telefónica más frecuente que recibo de cualquiera de mis clientes en todo el mundo es que nuestros gerentes no dan ninguna retroalimentación, no hay mucha capacitación, la gente realmente nunca sabe dónde se encuentra. ¿Puedes venir y enseñar capacitación en retroalimentación y coaching? Y lo haré eventualmente, pero nunca empiezo con eso. Lo que la gente necesita entender es que las personas se ponen a la defensiva y cuando lo hacen, estoy encantado porque significa que no tienen problemas de audición, no están muertos y realmente les importa. Así que lo que hay que saber es esto: si tus clientes te dan retroalimentación negativa, eso es algo bueno, te da poder y control. Te vas a poner a la defensiva y solo tienes que manejarlo. La respuesta correcta a cualquier forma de retroalimentación es gracias, incluso si piensas que están locos o equivocados. Así que esto es lo que hago: quiero tu retroalimentación, estoy agradecido por tu negocio, periódicamente te voy a llamar y te voy a hacer algunas preguntas. Realmente quiero saber lo que dices. Te lo prometo, no ma