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La persona describe una situación en la que la cámara de su teléfono móvil dejó de funcionar dentro del período de garantía. Al contactar a la empresa para obtener soporte, le informaron que el daño no estaba cubierto por la garantía debido a signos de desgaste, sugiriendo que el teléfono había sido dejado caer. La persona sostiene que la falla de la cámara no fue causada por dejar caer el teléfono y niega haberlo dejado caer recientemente. Reconocen que dejar caer teléfonos móviles es común, pero insisten en que su problema específico no estaba relacionado con tales incidentes.
