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Un contrato de servicios gestionados sirve como un contrato de soporte enfocado en el área de soporte de un negocio. Los componentes clave incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLA), que definen cómo se gestiona el riesgo si hay fallos en el SLA. Estos contratos son aplicables cuando un cliente busca específicamente una oferta de soporte. Los SLA se detallan en la declaración de trabajo (SOW) y complementan el acuerdo principal, enfatizando los tiempos de respuesta y prioridades. Los contratos de servicios gestionados están diseñados con cláusulas de renovación automática para asegurar ingresos a largo plazo, incorporando un período de bloqueo que previene la terminación del contrato. Es crucial establecer términos claros de SLA dentro del contexto soportado.
