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En esta sección, un agente de Fairly Mutual, Jim Rodriguez, contacta a Janet Evans respecto a su consulta sobre el seguro de propietarios para un bungalow. El agente confirma su identidad y el propósito de la llamada, que es discutir los detalles de su consulta. Se instruye a los oyentes a responder preguntas relacionadas con la conversación mientras escuchan, ya que la grabación no se reproducirá de nuevo. Se proporciona un formato de ejemplo para responder a las preguntas, enfatizando la importancia de prestar atención al diálogo entre el agente y el llamador.
