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En este video, los miembros del equipo de Drive Research discuten las preguntas más críticas para las encuestas de clientes. Se centran en las escalas de calificación de importancia y satisfacción como elementos vitales. Inicialmente, los encuestados clasifican la importancia de varios factores que influyen en sus decisiones de compra, como las capacidades de banca digital, las tasas de interés y los servicios disponibles. Este feedback ayuda a medir la satisfacción del cliente e identificar áreas clave para la mejora, que la empresa ha utilizado anteriormente para ayudar a los clientes a mejorar sus servicios. El video enfatiza la importancia de estas preguntas para entender las necesidades y preferencias del cliente.
