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En este tutorial, el hablante enfatiza que la correspondencia más efectiva, ya sea positiva o negativa, es clara, concisa y fácilmente entendible. El enfoque está en escribir cartas de queja debido a expectativas no cumplidas, como un mal servicio al cliente, promesas incumplidas o productos defectuosos. El proceso comienza con el escritor sintiéndose obligado a comunicar su insatisfacción, lo que a menudo implica emociones fuertes. El consejo es redactar inicialmente una carta que refleje esos sentimientos intensificados, pero luego descartarla. En su lugar, el escritor debe identificar los puntos clave y las emociones para crear una carta de queja más compuesta y efectiva.
